Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 lutego 2026 r.

Polityka zwrotów – Koduku

  • Region: Zwroty i wymiany są obecnie możliwe dla klientów na terenie Polski.
  • Jakie produkty można zwrócić: Zarówno produkty wadliwe, jak i pełnowartościowe (w ramach odstąpienia od umowy), pod warunkiem że znajdują się w stanie oryginalnym.
  • Termin zwrotu: Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  • Metoda zwrotu: Zwroty odbywają się za pośrednictwem przesyłki pocztowej lub kurierskiej na wskazany przez nas adres zwrotny.
  • Koszty wysyłki: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony z naszej winy, Koduku pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
  • Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (np. opłat za ponowne magazynowanie) przy prawidłowo wykonanym zwrocie.
  • Zwrot środków: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
  • Wyjątki: Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

1. Warunki zwrotu

W Koduku Twoja satysfakcja z zakupów jest naszym priorytetem, dlatego dbamy o prosty i przejrzysty proces zwrotów. Jeśli zakupiony produkt nie do końca Ci odpowiada, masz możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki. Obecnie usługa ta jest dostępna dla wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@koduku.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz adres do wysyłki drogą mailową.

Prosimy o upewnienie się, że zwracane produkty znajdują się w stanie nienaruszonym – powinny być nieużywane, kompletne oraz posiadać wszystkie oryginalne metki i akcesoria. Zalecamy odsyłanie towaru w pierwotnym opakowaniu, aby zapewnić mu odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego.

2. Proces zwrotu i koszty wysyłki

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: info@koduku.com  (lub Twoim aktualnym e-mailem), aby poinformować nas o chęci zwrotu.
  2. Przygotuj paczkę, dołączając do niej kopię faktury lub numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Twój zakup.
  3. Wyślij paczkę pocztą lub kurierem na nasz adres do przetwarzania zwrotów w Polska:

Koduku> Witosa 3, Iłów 96-520, Polska

3. Stan zwracanych produktów

W celu otrzymania pełnego zwrotu kosztów zakupu, zwracany towar musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym – nieużywanym, z kompletem oryginalnych metek oraz w pierwotnym opakowaniu. W sytuacjach, gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania, zabrudzenia lub uszkodzenia powstałe z winy klienta, Koduku zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia zwracanej kwoty (tzw. zwrot częściowy), odpowiednio do stopnia zmniejszenia wartości produktu.

4. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? W Koduku jest to możliwe dla klientów w Polsce. Najszybszą drogą jest dokonanie standardowego zwrotu niechcianego produktu i złożenie nowego zamówienia.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Otrzymasz e-mail potwierdzający zakończenie procesu.

6. Brak opłat za ponowne magazynowanie

Nie naliczamy żadnych ukrytych kosztów za przyjęcie zwrotu (no restocking fees). Płacisz tylko za wysyłkę zwrotną w przypadku rezygnacji z zakupu.

7. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Uprzejmie prosimy o rzetelną weryfikację poprawności danych adresowych przed sfinalizowaniem zakupu. W sytuacjach, gdy zamówienie zostanie zwrócone do magazynu Koduku z powodu błędnego adresu, niepełnych danych lub nieuzasadnionej odmowy przyjęcia paczki, zastrzegamy sobie możliwość obciążenia klienta kosztami związanymi z transportem zwrotnym przesyłki.

8. Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, każdemu klientowi w Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Koduku dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci większą swobodę.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)