FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, w Koduku każde zamówienie realizowane na terenie Polski objęte jest całkowicie bezpłatną dostawą. Przykładamy ogromną wagę do procesu przygotowania paczek, dlatego każda przesyłka jest pakowana z najwyższą starannością, aby dotarła do Ciebie w nienaruszonym stanie i w pełnym bezpieczeństwie.

2. Czy mogę zamówić dostawę do paczkomatu? Obecnie w Koduku wszystkie przesyłki doręczamy bezpośrednio pod wskazany adres domowy lub firmowy wpisany w formularzu zamówienia. Na ten moment nie oferujemy jeszcze możliwości wysyłki do automatów paczkowych ani punktów odbioru, skupiając się na bezpiecznym dostarczeniu zamówienia prosto do Twoich rąk.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Gdy Twoje zamówienie opuści magazyn Koduku, niezwłocznie prześlemy Ci wiadomość e-mail zawierającą indywidualny numer przewozowy oraz bezpośredni link do śledzenia (Track & Trace). Dzięki temu będziesz mogła na bieżąco monitorować status swojej przesyłki i dokładnie wiedzieć, kiedy dotrze pod Twój adres.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z renomowanymi firmami, takimi jak DHL, aby zagwarantować pewną i szybką dostawę na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@koduku.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@koduku.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Proces zwrotu środków w Koduku inicjujemy niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji odesłanego towaru. Pieniądze zostaną przekazane na Twoje konto w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki. Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Koduku pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne? Tak. Nasza strona korzysta z certyfikatu SSL, który szyfruje wszystkie dane. Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych, a proces płatności jest obsługiwany przez certyfikowanych operatorów.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)